Condizioni generali di vendita per acquisti in negozio
NOTE GENERALI SUL VENDITORE
SCENT WELL d.o.o.
Ksaver 196a 10 000 Zagabria, Croazia
Registrato nella cartuccia di registrazione sotto il MB dell’entità del Tribunale commerciale di Zagabria 081377454.
OIB: 02839060791
MB: 5433797
MBS: 081377454
fondator, diretore, persona autorizzata a rappresentare: Matej Džolan
Indirizzo e-mail: info@parfemimilano.com
numero di telefono: +385 91 902 5678
Il consumatore, in qualità di acquirente, conclude un contratto di vendita con SCENT WELL d.o.o. per il commercio e i servizi, Ksaver 196a, 10 000 Zagabria, Repubblica di Croazia (di seguito SCENT WELL d.o.o.) come venditore.
I clienti – persone giuridiche sono soggetti all’applicazione della legge sui rapporti obbligatori e della legge sul commercio elettronico e non sono soggetti alla legge sulla tutela dei consumatori. Le presenti Condizioni generali si applicano alle persone giuridiche nella parte relativa alle caratteristiche principali del prodotto, al processo di contrattazione, al prezzo del prodotto, al metodo di pagamento e spedizione del prodotto, alla descrizione del metodo di consegna del prodotto, ai costi di consegna e alle informazioni generali. Il Venditore può, a sua scelta, riconoscere alla persona giuridica, in ciascun caso particolare, i diritti spettanti all’acquirente in quanto consumatore.
L’utente è una persona che utilizza il sito Web parfemimilano.com, allo stesso modo di qualsiasi cliente e visitatore del sito Web parfemimilano.com.
La conclusione del contratto di vendita attraverso il sito web parfemimilano.com è regolata in conformità con le disposizioni di legge tenendo conto, in particolare, dei principi e delle disposizioni delle direttive e dei regolamenti dell’Unione europea. La conclusione del contratto attraverso il sito web di parfemimilano.com rappresenta la conclusione di un contratto a distanza.
Le presenti Condizioni generali costituiscono anche un avviso precontrattuale quando un contratto di vendita è concluso da un consumatore, vale a distanza di qualsiasi persona fisica che conclude un’attività legale o agisce sul mercato al di fuori della sua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, e se il contratto è concluso tra il professionista e il consumatore nell’ambito di un sistema di vendita organizzato o la fornitura di un servizio senza la presenza fisica simultanea del professionista e del consumatore in un unico luogo, in cui, fino al momento della conclusione del contratto e per la conclusione del contratto, sono utilizzati esclusivamente uno o più mezzi di comunicazione a distanza.
I mezzi di comunicazione a distanza sono tutti mezzi che possono essere utilizzati senza la presenza fisica simultanea del professionista e del consumatore per concludere contratti a distanza, come Internet e la posta elettronica.
Il contratto è concluso quando il venditore riceve un messaggio di posta elettronica contenente una dichiarazione dell’acquirente che accetta l’offerta. Il Venditore può risolvere il contratto di vendita se l’acquirente non paga il prezzo di acquisto e non è obbligato a consegnare il prodotto fino al momento del ricevimento del prezzo di acquisto, a meno che l’acquirente non abbia scelto il metodo di pagamento alla consegna. Se l’acquirente non ritira la spedizione per qualche motivo e la restituisce al venditore, il venditore non ripeterà altre consegne.
Il contenuto del sito web www.parfemimilano.com è disponibile in italiano.
La lingua ufficiale per la conclusione di un contratto di vendita è l’italiano.
PRINCIPALI CARATTERISTICHE E PREZZI DEI PRODOTTI
L’acquirente viene introdotto alle caratteristiche principali del prodotto sul sito web parfemimilano.com.
Ogni prodotto è disponibile in 3 confezioni: 30 ml (prezzo 9,99 eur), 50 ml (prezzo 13,99 eur) e 100 ml (prezzo 19,99 eur).
SCENT WELL d.o.o. si riserva il diritto di modificare senza preavviso le informazioni pubblicate sul sito, inclusi i prezzi dei prodotti e le offerte in promozione.
Oltre all’immagine del prodotto vi è una descrizione delle principali caratteristiche del prodotto e del suo prezzo IVA esclusa, in quanto IVA esente ex art. 90 co. 1° e 2° della Legge croata sull’IVA (G.U. croata “Narodne novine” n. 73/13).
PROCESSO DI CONTRATTAZIONE
L’acquisto viene effettuato sul sito web di SCENT WELL d.o.o., parfemimilano.com compilando il modulo fornito per l’acquisto. Al momento della compilazione del modulo, il cliente è obbligato a inserire tutte le informazioni richieste. L’acquisto sarà perfezionato con la conferma del cliente di aver precedentemente letto e compreso le Condizioni generali, di averle concordate e di essere consapevole che si tratta di un ordine con obbligo di pagamento. Lo shopping è possibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. SCENT WELL d.o.o. non è responsabile per i costi di utilizzo delle apparecchiature informatiche e dei servizi di telecomunicazione necessari per accedere al servizio. Il cliente sarà informato via e-mail della conferma dell’ordine (con la ricezione di una mail contenente la dichiarazione del cliente che accetta l’offerta) e dell’invio del pacco.
Nel caso in cui SCENT WELL d.o.o. non sia in grado di consegnare nessuno dei prodotti ordinati per qualsiasi motivo, un dipendente di SCENT WELL d.o.o. contatterà il cliente, telefonicamente o via e-mail, allo scopo di concordare la consegna del prodotto sostitutivo, l’eventuale annullamento del prodotto ordinato o la risoluzione del contratto.
L’acquisto di prodotti in nome e per conto altrui e per conto di minori o persone prive (in tutto o in parte) della capacità di agire può essere richiesto solo dai loro rappresentanti legali.
L’acquisto avviene ordinando i prodotti disponibili che il cliente sceglie in base alla foto e alla descrizione di base. Le foto hanno esclusivamente illustrativa e non sempre corrispondono ai prodotti disponibili in tutti i dettagli.
Il cliente non potrà acquistare articoli che non sono contrassegnati come disponibili. Sono possibili differenze di tonalità di colore tra i profumi illustrati nel sito e quelli oggetto della consegna, poiché i campioni o i modelli vengono presentati all’acquirente al solo scopo di informare e determinare approssimativamente le caratteristiche dei beni, senza garantire l’uguaglianza.
Lo shopping si fa in pochi semplici passaggi, nel comfort della casa del cliente, da qualsiasi parte del mondo.
- La ricerca del prodotto è possibile in base a diversi criteri. Digitando un particolare termine in “Cerca” saranno visualizzati i prodotti associati al termine specificato. L’acquirente può scegliere un prodotto specifico che gli interessa e leggerne la descrizione disponibile per poter decidere in piena autonomia se il prodotto soddisfa o meno le sue esigenze. L’acquirente seleziona i prodotti dal catalogo prodotti SCENT WELL d.o.o. che è organizzato in base alle tipologie di prodotti.
- L’ordine dei prodotti avviene elettronicamente. Cliccando sull’icona “Aggiungi al carrello”, il prodotto selezionato viene aggiunto al carrello. Inserendo il prodotto nel carrello, il prodotto non viene prenotato, né ordinato, né acquistato. Il cliente può continuare ad aggiungere prodotti cliccando su “Aggiungi al carrello”, oppure visualizzare il carrello cliccando su “Visualizza carrello”. Se il cliente desidera completare il processo di selezione del prodotto, è necessario spostare il mouse sull’icona del carrello nell’angolo in alto a destra dello schermo e, nel menu a tendina, fare clic sull’icona “Pagamento”, che aprirà un pagina in cui è necessario inserire le seguenti informazioni: ORDINE – nome, cognome, ragione sociale (facoltativa), via e numero civico, città, provincia, codice CAP, telefono, indirizzo e-mail, buoni sconto (se ne avete), tipo di pagamento (internet banking o carta di credito), contrassegno (se si desidera scrivere un appunto) e se si desidera la consegna ad altro indirizzo, inserire i dati negli appositi campi. Non è possibile proseguire l’acquisto senza selezionare la casella “Ho letto e accetto termini e condizioni del sito web” marcando il quale il cliente conferma di aver letto e compreso le presenti Condizioni generali e di accettarle. Conserviamo i tuoi dati personali (nome, cognome, indirizzo, telefono, e-mail), alla cui conservazione hai acconsentito al momento dell’acquisto. Se non vuoi che conserviamo i tuoi dati, puoi revocare il tuo consenso tramite il nostro sito web all’indirizzo info@parfemimilano.com. Una volta inserite tutte le informazioni richieste, e se sei d’accordo con l’acquisto dei prodotti che trovi nel carrello, devi cliccare sull’icona “Ordina”.
- Dopo che l’acquirente ha effettuato l’ordine, il venditore invierà l’informativa Termini e Condizioni generali all’indirizzo e-mail dell’acquirente, insieme alla conferma dell’ordine e allo stesso numero di conferma che l’ordine dell’acquirente è stato ricevuto ed è in corso di elaborazione.
- Il venditore invierà all’acquirente al suo indirizzo e-mail una conferma del contratto di vendita concluso insieme alla conferma dell’invio del pacco.
- Se il cliente non riceve i prodotti ordinati che ha pagato entro il termine di consegna concordato, è tenuto a informare SCENT WELL d.o.o. all’indirizzo di posta elettronica info@parfemimilano.com.
- Se l’acquirente non ha ricevuto una conferma d’acquisto via e-mail, è tenuto a contattare il venditore all’indirizzo e-mail info@parfemimilano.com.
- Nel caso in cui SCENT WELL d.o.o. per qualsiasi motivo non sia in grado di consegnare nessuno dei prodotti ordinati, il cliente sarà contattato, telefonicamente o via e-mail, da un dipendente di SCENT WELL d.o.o. ai fini di un accordo sulla consegna di un prodotto sostitutivo o sull’eventuale annullamento del prodotto ordinato, ovvero sulla risoluzione del contratto.
7.1. Il venditore ha facoltà di risolvere il contratto ed è esonerato dall’obbligo di consegna se il produttore ha sospeso la produzione della merce ordinata oppure se, a causa di provvedimenti amministrativi, disagi alla circolazione o al funzionamento, sciopero, esclusione, mancanza di materie prime e qualsiasi altra causa di forza maggiore, il venditore è venuto a conoscenza di questi eventi solo dopo aver confermato l’ordine. In tal caso, il venditore farà in modo che l’acquirente sia contattato senza indugio, telefonicamente o via e-mail, da un dipendente di SCENT WELL d.o.o. al fine di concordare la consegna di un prodotto sostitutivo o l’eventuale annullamento del prodotto ordinato, ovvero la risoluzione del contratto, e l’acquirente avrà diritto di scegliere se desidera un rimborso oppure vuole che il suo pagamento anticipato sia utilizzato per altri acquisti dallo stesso venditore.
- In caso di problemi o ambiguità durante l’ordine il cliente può contattare SCENT WELL d.o.o. all’indirizzo di posta elettronica info@parfemimilano.com.
Conserviamo le tue informazioni personali (nome, cognome, indirizzo, numero di telefono, e-mail) perché ci hai dato il consenso al momento dell’acquisto. Abbiamo condiviso le tue informazioni con il nostro servizio di consegna partner in modo da poterti consegnare i prodotti. Se non desideri che conserviamo le tue informazioni, puoi revocare il tuo consenso attraverso il nostro sito web all’indirizzo info@parfemimilano.com.
CONDIZIONI DI VENDITA
MODALITÀ DI PAGAMENTO
L’acquirente si impegna a pagare i prodotti ordinati dal territorio della Repubblica di Croazia con uno dei seguenti metodi di pagamento:
– Pagamento con fattura proforma.
– Pagamento con carta di credito/debito:
Il punto vendita utilizza il sistema WSPay Payment Gateway:
– Opzioni di pagamento aggiuntive:
DESCRIZIONE DELLE MODALITÀ E TERMINI DI CONSEGNA DEL PRODOTTO
Il tempo di consegna della merce è da 3 a 10 giorni lavorativi, fatta eccezione per i prodotti per i quali è stato comunicato all’acquirente un diverso tempo di consegna.
La data di consegna viene comunicata al cliente tramite e-mail. Il cliente riceve un totale di 3 messaggi di testo. Se dopo queste comunicazioni l’acquirente non riceve la merce, SCENT WELL d.o.o. ha il diritto di sospendere la consegna e di risolvere il contratto e quindi l’obbligo di restituire all’acquirente l’intero importo versato entro 14 (quattordici) giorni.
I tempi di consegna della merce decorrono dal momento in cui SCENT WELL d.o.o. riceve conferma che i mezzi di pagamento sono visibili nel conto corrente bancario (fine settimana e festivi esclusi).
Il prezzo di acquisto concordato include tutte le tasse ed è espresso in euro. I prezzi regolari e speciali di spicco sono validi per gli acquisti online. I servizi aggiuntivi e la consegna non sono inclusi nel prezzo del prodotto.
SCENT WELL d.o.o. consegna i propri prodotti tramite il partner logistico DPD.
SCENT WELL d.o.o. prima di ogni consegna del prodotto verifica la correttezza del prodotto ordinato.
Se scegli l’opzione della consegna a domicilio, i prodotti ordinati vengono consegnati all’ingresso del tuo domicilio. L’accesso all’ingresso deve essere libero.
COSTO DI CONSEGNA
Se l’importo dell’ordine è di 49,99 EUR, il minor costo di consegna è interamente a carico dell’acquirente. Se, invece, l’importo dell’ordine è superiore a 49,99 EUR, il costo della consegna è interamente a carico del venditore.
Costi di spedizione (IVA inclusa nel prezzo): 10 EUR per pacchi con un peso massimo di 2 kg.
SCENT WELL d.o.o. effettua consegne all’interno della Repubblica di Croazia e in Italia.
I prodotti saranno imballati e protetti in modo che non possano essere danneggiati dalla normale movimentazione durante il trasporto. L’acquirente è obbligato a ritirare e ispezionare la spedizione davanti al corriere, il tutto al fine di evitare successivi reclami dovuti alla possibilità di danni alla spedizione durante la consegna. Qualora rilevi vizi dell’oggetto recapitatogli, l’acquirente opporrà reclamo immediatamente all’addetto alle consegne che ha consegnato la merce, oppure si rifiuterà di ritirare la merce recapitatagli. Al momento della presa in consegna della merce, l’acquirente è obbligato a firmare la bolla di consegna e ad indicare sulla bolla di consegna tutte le osservazioni relative alla consegna (danni all’imballaggio, ammanchi, ecc.) e quindi consegnarla al corriere, che la prenderà come conferma di consegna/ritiro.
Se SCENT WELL d.o.o. non è in grado di consegnare il prodotto ordinato, avviserà il cliente. Il cliente può annullare l’ordine oppure attendere che il prodotto sia nuovamente disponibile. Se SCENT WELL d.o.o. non è in grado di consegnare il prodotto entro il termine concordato, informa l’acquirente che è obbligato a concedergli un ulteriore ragionevole termine per l’adempimento del contratto di vendita.
Se il cliente non prende in consegna il prodotto o rifiuta di prendere in consegna il prodotto senza un valido motivo, SCENT WELL d.o.o. si riserva il diritto di richiedere il rimborso delle spese di movimentazione, trasporto e altri eventuali costi.
INFORMAZIONE GENERALE
Prima di utilizzare il sito web parfemimilano.com della SCENT WELL d.o.o. (d’ora in poi: il sito web), gli utenti/clienti sono tenuti a prendere conoscenza delle Condizioni generali. In caso di dubbi o ambiguità relative alle Condizioni generali, possono contattare l’indirizzo e-mail info@parfemimilano.com.
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Le Condizioni generali di Protezione dei Dati Personali sono parte integrante delle presenti Condizioni generali.
VIZI MATERIALI
SCENT WELL d.o.o. (d’ora in poi: il venditore) è responsabile dei vizi materiali del prodotto. È altresì responsabile per quei vizi materiali che si manifestano dopo il trasferimento del rischio al cliente se sono il risultato di una causa preesistente.
Il venditore risponde dei vizi materiali indipendentemente dal fatto che il contratto si sia trasferito o si sia impegnato a trasferire la proprietà all’acquirente e l’acquirente abbia pagato o si sia impegnato a pagarne il prezzo.
Il venditore risponde dei vizi materiali secondo le regole prescritte per il contratto di vendita e nel caso di contratto per la consegna di cose che devono ancora essere fatte o prodotte.
Si presume che qualsiasi difetto dell’oggetto manifestatosi entro un anno dal momento del trasferimento del rischio esistesse anche al momento del trasferimento del rischio, a meno che il venditore non dimostri altrimenti o contrario alla natura dell’oggetto o alla natura del il difetto.
Lo svantaggio è: se il prodotto non corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità, ovvero non presenta le funzionalità, la compatibilità, l’interoperabilità e le altre caratteristiche previste dal contratto di vendita; se il prodotto non è idoneo per uno scopo speciale per il quale l’acquirente ne ha bisogno e con il quale l’acquirente ha informato il venditore al più tardi al momento della conclusione del contratto e in relazione al quale il venditore ha dato il suo consenso; se il prodotto non è idoneo all’uso per gli scopi per i quali sarebbe normalmente utilizzato il prodotto dello stesso tipo, tenendo conto di tutte le normative, norme tecniche dell’Unione Europea e croate o, in assenza di tali norme tecniche, dei codici di condotta applicabili in una determinata area; se il prodotto non corrisponde alla qualità e alla descrizione del campione o del modello messo a disposizione dal venditore all’acquirente prima della conclusione del contratto; se il prodotto non è fornito di accessori, compresi imballo o altre istruzioni, la cui ricezione il cliente può ragionevolmente aspettarsi; se il prodotto non corrisponde alla quantità o non presenta quelle proprietà e altre caratteristiche, comprese quelle relative alla durata, funzionalità, compatibilità e sicurezza, che sono comuni al prodotto della stessa tipologia e che il cliente può ragionevolmente aspettarsi data la natura del prodotto dichiarazioni pubbliche rese dal venditore o da altre persone nelle fasi precedenti della catena di transazione, compreso il produttore, o rese per loro conto, in particolare nella pubblicità o nell’etichettatura.
Il venditore non è vincolato da dichiarazioni precedenti quando sussista un vizio se dimostra di non conoscere o non avrebbe potuto conoscere tale dichiarazione, o che al momento della conclusione del contratto la dichiarazione pubblica era stata corretta in modo identico o comparabile come quando è stato dato influenzare la decisione di acquisto.
Assolutamente tutti i suddetti vizi materiali non sussistono se, al momento della conclusione del contratto, il consumatore è stato specificamente informato che una certa caratteristica si discosta dai criteri utilizzati per determinare i suddetti vizi e se il consumatore l’ha esplicitamente e separatamente accettata al momento della conclusione il contratto.
Il venditore non risponde dei vizi se questi erano noti all’acquirente al momento della conclusione del contratto o non potevano rimanergli sconosciuti. Il venditore risponde altresì dei vizi che l’acquirente potrebbe facilmente riscontrare qualora dichiarasse che il prodotto non presenta vizi o che il prodotto presenta determinate proprietà o caratteristiche.
Il consumatore in quanto acquirente non è obbligato a ispezionare l’oggetto o a darlo per ispezione, ma è tenuto a informare il venditore dell’esistenza di vizi visibili entro due mesi dalla data di scoperta del difetto, e non oltre due anni da il trasferimento del rischio al consumatore.
DIFETTI NASCOSTI: Quando dopo aver ricevuto il prodotto da parte dell’acquirente si scopre che l’articolo presenta un difetto che non è stato rilevato da un normale controllo al momento della presa in consegna del prodotto, l’acquirente è obbligato, a pena di decadenza, a notificare il venditore entro due mesi dalla scoperta del difetto. Il venditore non è responsabile per difetti che si manifestano trascorsi due anni dalla consegna del prodotto.
SCADENZE IN CASO DI RIPARAZIONE, SOSTITUZIONE E SIMILI: Quando a causa di un vizio si ha la riparazione del prodotto, la consegna di un altro, ecc., tutti i termini sopra indicati relativi ai vizi materiali del prodotto iniziano a decorrere dalla consegna dei prodotti riparati, pezzi di ricambio e simili.
AVVISO DIFETTOSO: Nell’avviso di difetto del prodotto, l’acquirente non è tenuto a descrivere il difetto in dettaglio e invitare il venditore a ispezionare il prodotto.
Se la denuncia del difetto inviata dall’acquirente in modo tempestivo tramite lettera raccomandata, telegramma, fax o altro mezzo affidabile è ritardata o non perviene affatto al venditore, si considera che l’acquirente abbia adempiuto all’obbligo di notificare il venditore.
L’acquirente non perde il diritto di far valere un difetto anche quando non ha adempiuto all’obbligo di ispezionare il prodotto senza indugio, o all’obbligo di denunciare il difetto al venditore entro un certo termine, e quando il difetto si è manifestato solo due anni dopo la consegna questo difetto era noto ai venditori o non poteva rimanere a lui sconosciuto.
DIRITTI DELL’ACQUIRENTE: L’acquirente che ha tempestivamente e debitamente denunciato il difetto al venditore è autorizzato a: richiedere al venditore l’eliminazione del difetto, richiedere al venditore la consegna di un altro prodotto senza difetto, richiedere una riduzione proporzionale del prezzo, dichiarare la risoluzione del contratto .
In ciascuno di questi casi, l’acquirente ha anche il diritto di riparare il danno secondo le regole generali della responsabilità per danni, compreso il danno subito per mancanza di cose altrui.
Nell’esercizio del diritto all’eliminazione del difetto, l’acquirente ha diritto di scegliere tra la riparazione e la sostituzione dell’oggetto, salvo che la modalità prescelta per eliminare il difetto sia impossibile o comporti per il venditore costi sproporzionati rispetto ad altri difetti, prendendo tenere conto di tutte le circostanze prive di difetti, dell’importanza del difetto e della questione se la riparazione o la sostituzione possano essere eseguite senza inconvenienti significativi per il cliente.
Il venditore ha il diritto di rifiutarsi di rimuovere il difetto se la riparazione e la sostituzione sono impossibili o comportano costi sproporzionati tenendo conto di tutte le circostanze, in particolare del valore del prodotto senza difetto, dell’importanza del difetto e della questione se la riparazione o la sostituzione possono essere fatto senza notevoli inconvenienti per l’acquirente.
L’acquirente ha il diritto di ridurre il prezzo o risolvere il contratto solo se il venditore non ha eliminato il difetto, o si è rifiutato di farlo o non ha eliminato il difetto, se il difetto esiste nonostante il tentativo del venditore di eliminarlo o se il venditore ha dichiarato che non eliminerà il difetto che non eliminerà il difetto entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il cliente e se il difetto è così grave da giustificare un’immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
L’acquirente ha il diritto di rifiutarsi di pagare la parte in sospeso del prezzo fino a quando il venditore non adempie ai suoi obblighi di responsabilità per vizi materiali.
Se il difetto è irrilevante, l’acquirente non ha il diritto di recedere dal contratto, ma ha altri diritti dalla responsabilità per vizi materiali, compreso il diritto alla riparazione del danno. L’onere della prova che il difetto è trascurabile è a carico del venditore. Le spese per l’eliminazione del difetto e per la consegna di altri oggetti privi di difetti sono a carico del venditore.
RIPARAZIONE O SOSTITUZIONE: La riparazione o la sostituzione degli articoli difettosi deve essere eseguita gratuitamente, entro un termine ragionevole dal momento in cui il cliente ha denunciato il difetto al venditore e senza notevoli inconvenienti al cliente, tenendo conto della natura del prodotto e della scopo per il quale il cliente ne aveva bisogno.
In caso di riparazione o sostituzione, l’acquirente è obbligato a mettere a disposizione del venditore il prodotto e il venditore è obbligato a prenderlo in consegna ea farsi carico delle spese di presa in consegna.
In caso di sostituzione del prodotto, il consumatore non è obbligato a pagare il normale utilizzo del prodotto sostituito durante il periodo precedente la sua sostituzione.
MANCATA ESECUZIONE DEL CONTRATTO ENTRO UN RAGIONEVOLE PERIODO: Se l’acquirente non riceve l’esecuzione richiesta del contratto entro un termine ragionevole, si riserva il diritto di risolvere il contratto o di ridurre il prezzo.
QUANDO L’ACQUIRENTE PUÒ RISOLUZIONE DEL CONTRATTO: L’acquirente può recedere dal contratto solo se ha preventivamente concesso al venditore un termine ragionevole successivo per adempiere al contratto. L’acquirente può recedere dal contratto senza lasciare un termine successivo se il venditore lo ha informato dopo la denuncia dei vizi che non eseguirà il contratto o se le circostanze del caso dimostrano chiaramente che il venditore non sarà in grado di adempiere al contratto in seguito, così come se l’acquirente può raggiungere lo scopo per il quale ha stipulato il contratto.
Qualora la modalità di eliminazione del difetto, ovvero la consegna di un altro prodotto senza difetto, comporti notevoli inconvenienti per l’acquirente, quest’ultimo ha il diritto di risolvere il contratto o di chiedere una riduzione proporzionale del prezzo.
RISOLUZIONE DEL CONTRATTO PER LEGGE: Se il venditore non adempie al contratto entro il termine successivo, questo si risolve per legge, ma l’acquirente può mantenerlo se dichiara senza indugio al venditore che il contratto resta in vigore. Lo stesso dicasi nel caso di prestazione in assenza di obbligazione in cui la prestazione entro un determinato termine costituisce una componente essenziale del contratto.
RISOLUZIONE DEL CONTRATTO DI CONSUMATORE MEDIANTE DICHIARAZIONE DELL’ACQUIRENTE: Se il venditore non adempie al contratto di consumo entro un termine ragionevole, il consumatore è autorizzato a dichiarare la risoluzione del contratto.
DIFETTI PARZIALI: Quando solo una parte dell’oggetto consegnato presenta difetti o quando viene consegnata solo una parte dell’oggetto consegnato, o una quantità inferiore a quella concordata, l’acquirente può risolvere il contratto in termini di precedenti spiegazioni solo per quanto riguarda la parte difettosa, oppure solo per la parte o la quantità mancante. L’acquirente può risolvere l’intero contratto solo se la quantità appaltata o la cosa consegnata costituisce un tutto, o se l’acquirente ha un legittimo interesse a ricevere la cosa o la quantità appaltata nel suo insieme.
QUANDO IL VENDITORE DÀ UNA QUANTITÀ PIÙ GRANDE ALL’ACQUIRENTE: Con il contratto di vendita, quando il venditore ha fornito all’acquirente una quantità maggiore di quella concordata e l’acquirente non dichiara entro un termine ragionevole di rifiutare l’eccedenza, è considerato hanno ricevuto l’eccedenza pagate lo stesso prezzo. Se l’acquirente rifiuta di accettare la franchigia, il venditore è obbligato a risarcire l’acquirente per il danno.
L’acquirente decade dal diritto di recedere dal contratto per mancanza del prodotto quando è impossibile restituire il prodotto o restituirlo nelle condizioni in cui è stato ricevuto. Tuttavia, l’acquirente può risolvere il contratto per vizio se l’oggetto è andato perso o danneggiato in tutto o in parte a causa di un vizio che giustifichi la risoluzione del contratto, o per un evento che non ha origine da lui o da persona per la quale lui è responsabile. Lo stesso vale se il prodotto è completamente o parzialmente danneggiato o danneggiato in adempimento dell’obbligo del cliente di ispezionare il prodotto, o se il cliente ha consumato o alterato parte del prodotto durante il suo normale utilizzo prima che fosse scoperto il difetto e se il danno o la modifica è insignificante.
L’acquirente che, a causa dell’impossibilità di restituire il prodotto o di restituirlo nelle condizioni in cui lo ha ricevuto, ha perso il diritto di risolvere il contratto, conserva gli altri diritti a lui attribuiti dalla legge per la sussistenza di un vizio.
EFFETTI DELLA RISOLUZIONE PER MANCANZA: L’acquirente deve al venditore un indennizzo a beneficio del prodotto e quando è impossibile restituirlo in tutto o in parte, e il contratto si risolve. Se l’acquirente risolve il contratto di vendita, l’acquirente restituisce il prodotto al venditore a spese del venditore. Il venditore rimborsa all’acquirente il prezzo pagato per il prodotto dopo aver ricevuto il prodotto o riceve dall’acquirente la prova che il prodotto è stato rispedito.
SCOPERTA PROGRESSIVA DEL DIFETTO: Il cliente che abbia ottenuto una riduzione del prezzo per l’esistenza di un vizio può risolvere il contratto o richiedere una nuova riduzione del prezzo se successivamente viene scoperto un altro vizio.
TERMINE PER L’ESERCIZIO DEI DIRITTI: I diritti dell’acquirente che ha tempestivamente informato il venditore dell’esistenza del difetto scadono dopo due anni, a decorrere dal giorno dell’invio della comunicazione al venditore, salvo che l’inganno del venditore non abbia impedito all’acquirente di esercitarli . Tuttavia, l’acquirente che informi tempestivamente il venditore del difetto può, trascorso tale termine, se non ha ancora pagato il prezzo, chiedere la riduzione o il risarcimento del prezzo, in opposizione alla richiesta del venditore di essere pagato.
GARANZIA COMMERCIALE
Una garanzia commerciale è qualsiasi obbligo con il quale il venditore o produttore (garante), oltre all’obbligo legale del venditore di essere responsabile per vizi materiali, obbliga l’acquirente a restituire il prezzo pagato o sostituire, riparare o riparare il prodotto se non soddisfano le specifiche o altri requisiti sono indicati nella dichiarazione di garanzia o nel relativo materiale promozionale disponibile prima della conclusione del contratto. L’eventuale garanzia commerciale è vincolante per il garante secondo le condizioni riportate nella dichiarazione di garanzia commerciale e relativo materiale promozionale disponibile alla o prima della conclusione del contratto. Se il produttore offre al cliente una garanzia di durabilità commerciale per un determinato prodotto durante un determinato periodo, il produttore è direttamente responsabile nei confronti del cliente per l’intero periodo della garanzia di durabilità commerciale per la riparazione o la sostituzione degli articoli. Il produttore può offrire al cliente condizioni più favorevoli nella dichiarazione di garanzia di durabilità commerciale.
Se il produttore, così come il venditore, garantisce che il prodotto soddisferà determinate specifiche o altri requisiti entro un certo periodo di tempo, a decorrere dalla sua consegna all’acquirente, l’acquirente può, se l’obbligo di garanzia non è adeguatamente adempiuto, richiedere sia il venditore che il produttore di riparare il prodotto entro un termine ragionevole o, in caso contrario, di consegnargli un articolo che soddisfi le specifiche o altri requisiti.
Qualora le condizioni riportate nella dichiarazione di garanzia commerciale siano per il cliente meno favorevoli rispetto a quelle riportate nel relativo materiale promozionale, la garanzia commerciale è vincolante nei termini indicati nel materiale promozionale relativo alla garanzia commerciale, salvo che il relativo il materiale promozionale è stato corretto allo stesso modo o in modo analogo a quello fornito.
RICHIESTA DI RIPARAZIONE O SOSTITUZIONE: Se il prodotto non soddisfa una specifica specifica o altri requisiti garantiti dal venditore o dal produttore, l’acquirente può richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto durante il periodo di garanzia, indipendentemente da quando si è verificato il difetto.
In caso di piccola riparazione, il periodo di garanzia si estende fino a quando il cliente è stato privato dell’uso del prodotto. Tuttavia, quando un prodotto viene sostituito o sostanzialmente riparato, il periodo di garanzia ricomincia a decorrere dalla sostituzione o dalla restituzione del prodotto riparato. Se solo una parte del prodotto viene sostituita o sostanzialmente riparata, il periodo di garanzia ricomincia a decorrere solo per quella parte.
Se il venditore non provvede alla riparazione o alla sostituzione dell’oggetto entro un termine ragionevole, l’acquirente ha il diritto di risolvere il contratto o di ridurre il prezzo, ed in ogni caso il diritto di riparare il danno.
Il venditore, ovvero il produttore, è obbligato a trasferire il prodotto nel luogo dove deve essere riparato, cioè sostituito, e restituire a proprie spese il prodotto riparato o sostituito. Durante questo periodo il venditore, ovvero il produttore, si assume il rischio di rovinare o danneggiare l’oggetto.
I diritti del cliente in garanzia scadono dopo un anno dal giorno in cui ha richiesto la riparazione o la sostituzione del prodotto.
La denuncia del reclamo dovrà contenere nome, cognome e indirizzo del cliente, numero di fattura, nome dell’articolo, quantità, etichetta del pacco e descrizione del danno e, per risolvere più rapidamente il tuo caso, foto di danni o difetti.
I diritti basati sulla mancanza materiale di proprietà sono regolati dalla legge sugli obblighi civili e dalla legge sulla protezione dei consumatori.
Nel caso in cui i difetti siano il risultato di una messa in servizio, gestione, immagazzinamento, manutenzione o altri interventi non professionali dell’acquirente, il venditore non è responsabile. Tali vizi, nonché i vizi che non sono coperti dalla garanzia e/o dopo la scadenza del periodo di garanzia, il venditore eliminerà su richiesta dell’acquirente secondo il listino del servizio allora valido.
Quando l’acquirente è una persona giuridica, a lui si applicano le regole sulla carenza materiale prescritte dalla legge sugli obblighi civili, in particolare nella parte in cui il difetto materiale per le persone giuridiche è disciplinato in modo diverso dalle condizioni generali, quindi si applica la legge sugli obblighi civili .
Il consumatore è tenuto a informare il venditore dell’esistenza di vizi visibili entro due mesi dal giorno in cui ha scoperto il vizio.
Quando, dopo aver ricevuto l’oggetto dall’acquirente, si scopre che l’oggetto presenta un difetto che non è stato possibile rilevare dalla normale ispezione al momento della presa in consegna dell’oggetto, l’acquirente è obbligato, a pena di decadenza, ad avvisare il venditore entro due mesi scoperto.
Il venditore non è responsabile per i difetti che si manifestano dopo che sono trascorsi due anni dalla consegna dell’oggetto. I diritti dell’acquirente che ha tempestivamente informato il venditore dell’esistenza del vizio decadono dopo due anni, a decorrere dal giorno dell’invio della comunicazione al venditore, a meno che l’inganno del venditore non abbia impedito all’acquirente di rendersene conto.
DIRITTO ALLA RISOLUZIONE UNILATERALE DEL CONTRATTO
Il consumatore può recedere unilateralmente dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il prodotto viene consegnato al consumatore o a un terzo designato dal consumatore, che non sia un vettore.
Se il consumatore ordina più prodotti da consegnare separatamente in un unico ordine, o se i beni sono consegnati in più pezzi o più spedizioni, il termine di 14 giorni inizia a decorrere dal giorno in cui il consumatore o un terzo designato dal consumatore, e che non sia il vettore, riceverà l’ultimo pezzo o l’ultima spedizione del prodotto.
Affinché il consumatore possa esercitare il diritto alla risoluzione unilaterale del contratto, deve notificare al venditore la sua decisione di recedere unilateralmente dal contratto, prima della scadenza di 14 giorni, mediante una dichiarazione inequivocabile inviata per posta a SCENT WELL d.o.o., Ksaver 196a, 10 000 Zagabria, Croazia o tramite e-mail all’indirizzo info@parfemimilano.com in cui indicherà il proprio nome e cognome, indirizzo, numero di telefono o indirizzo di posta elettronica, e il consumatore potrà, a sua scelta, utilizzare il modulo esemplificativo per la risoluzione unilaterale del contratto. Una copia del modulo per la risoluzione unilaterale del contratto può essere compilata elettronicamente dal consumatore cliccando sul Modulo per la risoluzione unilaterale del contratto. L’avviso di ricevimento della dichiarazione di risoluzione unilaterale del contratto deve essere consegnato dal venditore al consumatore senza ritardo, tramite e-mail. In caso di risoluzione del contratto, ciascuna parte è obbligata a restituire all’altra parte ciò che ha ricevuto in base al contratto. Salvo che il venditore si sia offerto di ritirare la merce restituita dal consumatore, il venditore deve rimborsare il pagamento solo dopo che gli è stata restituita la merce, cioè dopo che il consumatore ha fornito la prova di aver rispedito la merce al venditore, se il venditore è stato informato prima del ricevimento della merce. Il venditore non è obbligato a rimborsare i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta esplicita del consumatore di un mezzo di trasporto diverso dal tipo di trasporto standard più economico offerto dal venditore. Il venditore deve effettuare il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per il pagamento, a meno che il consumatore non accetti esplicitamente un altro mezzo di pagamento e presupponendo che il consumatore non sia tenuto a pagare alcun costo aggiuntivo per tale rimborso.
A meno che il venditore non si sia offerto di prendere in consegna i beni restituiti dal consumatore stesso, il consumatore deve restituire i beni senza indugio e al più tardi entro 14 giorni dalla notifica al venditore della sua decisione di recedere dal contratto. Il consumatore è obbligato a restituire l’articolo integro, nella confezione originale all’indirizzo SCENT WELL d.o.o., Ksaver 196a, 10 000 Zagabria, Croazia.
Si ritiene che il consumatore abbia adempiuto l’obbligo di restituire il bene in tempo utile se spedisce il bene prima del termine o lo consegna al venditore, cioè alla persona autorizzata dal venditore a ricevere il bene.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale deterioramento del bene risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e la funzionalità del prodotto.
Affinché il consumatore possa determinare la natura, le caratteristiche e la funzionalità dei beni, può maneggiare e ispezionare i beni solo nel modo usuale per l’acquisto dei beni. La merce che l’acquirente intende restituire entro 14 giorni non deve essere utilizzata, né deve essere intrapresa alcuna azione che possa ridurre il valore della merce.
Nel periodo in cui il consumatore esercita il diritto di recesso, deve custodire i beni con la dovuta diligenza, ovvero deve comportarsi da persona particolarmente attenta e coscienziosa. In caso di deterioramento del prodotto risultante dalla sua manipolazione, al venditore verrà addebitato l’importo del prezzo di acquisto ricevuto nel rapporto di deterioramento del bene a sua discrezione, tenendo conto dei criteri oggettivi di ciascuno Astuccio.
Al fine di facilitare al consumatore la redazione di una risoluzione scritta del contratto, sopra è riportato un modulo informativo per la risoluzione unilaterale del contratto che può essere compilato e inviato all’indirizzo del venditore SCENT WELL d.o.o., Ksaver 196a, 10 000 Zagabria, Croazia o via e-mail a info@parfemimilano.com. Il consumatore può altresì perfezionare la risoluzione del contratto cliccando sul link sopra indicato.
Quando l’acquirente è una persona giuridica, la sezione delle presenti Condizioni generali intitolata “Diritto alla risoluzione unilaterale del contratto” non troverà applicazione. Per le persone giuridiche si applicano la Legge sui rapporti obbligatori (anche detta Legge sulle obbligazioni civili) e la Legge sul commercio elettronico.
Diritto volontario al rimborso di 20 giorni dal ricevimento della merce
Oltre al diritto legale di risoluzione unilaterale di cui sopra, ti forniamo anche una garanzia volontaria di restituzione entro 20 giorni dalla data di ricevimento della merce. È inoltre possibile risolvere il contratto dopo la scadenza del termine di 14 giorni per la risoluzione unilaterale restituendo la merce entro 20 giorni dalla data di ricevimento della merce (il termine inizia a decorrere dal giorno del ricevimento della merce) se la merce è completa e nella confezione originale, se non è stata utilizzata o danneggiata. La spedizione tempestiva è sufficiente per rispettare la scadenza. Le merci devono essere spedite a: Scent Well d.o.o. Ksaver 196a, 10 000 Zagabria, Croazia. La garanzia volontaria di recupero concordata non ha alcuna incidenza sui diritti e sui reclami legali dell’utente. Il diritto legale di risoluzione unilaterale e il diritto legale di garanzia rimangono invariati a vostra disposizione.
AVVISO SULLE MODALITÀ DI RECLAMO SCRITTO DEL CONSUMATORE
Il consumatore può inviare per posta ogni reclamo, ai sensi dell’articolo 10 della Legge sulla tutela dei consumatori, all’indirizzo SCENT WELL d.o.o., Ksaver 196a, 10 000 Zagabria, Croazia, o via e-mail a info@parfemimilano.com
Affinché SCENT WELL d.o.o. possa rispondere ad un reclamo scritto che non sia stato inviato via e-mail, i consumatori sono pregati di fornire informazioni accurate sul proprio nome e cognome e l’indirizzo al quale sarà inviata risposta. SCENT WELL d.o.o. ha l’obbligo di rispondere per iscritto al reclamo del consumatore entro e non oltre 15 giorni dalla data di ricezione del reclamo.
SCENT WELL d.o.o. e il consumatore cercheranno di risolvere ogni controversia in via amichevole, salvo adire il tribunale competente per materia e territorio, che giudicherà in base alla legge croata. La risoluzione delle controversie è possibile anche davanti alla Corte d’Onore (Sud časti) della Camera di Commercio croata o ad altri centri di conciliazione.
Le controversie dei consumatori possono essere risolte attraverso la piattaforma ODR della Commissione Europea https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=EN.
Se il consumatore accetta le Condizioni generali, accetta tutte le altre condizioni elencate nel sito parfemimilano.com e tutte le altre disposizioni elencate in tale sito. Qualora il consumatore non condivida alcuna parte della comunicazione precontrattuale o delle Condizioni generali, è pregato di non utilizzare il sito parfemimilano.com e di non stipulare alcun contratto di vendita.
SCENT WELL d.o.o. si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni generali e le regole senza preavviso. Le condizioni commerciali generali sono conformi alle leggi della Repubblica di Croazia e al diritto comunitario acquisito (acquis communautaire).
Se il cliente è una persona giuridica, a lui non si applicano le norme sulla tutela dei consumatori prescritte dalle presenti Condizioni generali e dalla legge sulla tutela dei consumatori.
Le norme sui reclami scritti dei consumatori non si applicano alle persone giuridiche, alle quali si applicano la Legge sui rapporti obbligatori (anche detta Legge sulle obbligazioni civili) e la Legge sul commercio elettronico.
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